Widerrufsrecht

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Während unserer Öffnungszeiten sind wir telefonisch oder per E-Mail erreichbar:

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Privatkunden

Sie können Standardartikel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und werden nicht erstattet.
Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Geschäftskunden

Gesetzlich besteht kein Rückgaberecht, jedoch sind wir flexibel.

Wenn Sie Artikel innerhalb von 14 Tagen und in einwandfreiem Zustand zurücksenden, erstatten wir den Kaufbetrag abzüglich 10 € Verwaltungskosten (zzgl. MwSt.).
Die Rücksendung muss frei Haus erfolgen (Sie zahlen keine Versandkosten).

Allgemeine Rückgabebedingungen

Rückgabefrist: Für Standardartikel beträgt die Rückgabefrist 14 Tage nach Erhalt der Ware.
Zustand der Artikel: Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt und in perfektem Zustand sein.
Retourkosten: Die Rücksendekosten trägt der Käufer und sie werden nicht erstattet.
Maßanfertigungen: Artikel mit personalisiertem Druck, wie Logos, Gravuren oder Aufdrucke, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Verlust beim Rückversand: Rücksendungen, die uns nicht erreichen, werden nicht erstattet.
Wertminderung: Beschädigte Artikel können an Wert verlieren.
Teilrücksendungen: Rücksendungen von Teillieferungen werden nicht akzeptiert und es erfolgt keine Rückerstattung.

Wie sende ich meine Artikel zurück?

Sie können Artikel in nur wenigen Schritten an uns zurücksenden.
Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne!

Tipps für die Rücksendung:

Bewahren Sie den Versandnachweis auf, um die Sendung verfolgen zu können.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können.
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie einen Zettel mit Bestellnummer und Ihrem Namen bei.
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Daten und der Bestellnummer sowie den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.

Schrittweise Rücksendeanleitung

Rückgabeberechtigung prüfen
Kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Problemen, bevor Sie die Produkte versenden.
Rücksendung registrieren
1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“.
3. Öffnen Sie die Bestätigungsmail und kopieren Sie den sechsstelligen Code.
4. Geben Sie den Code im Onlineshop ein.
5. Wählen Sie die Bestellung und die zu retournierenden Artikel aus.
6. Wählen Sie einen Rückgabegrund und fügen Sie ggf. eine Notiz hinzu.
7. Klicken Sie auf „Anfrage senden“.
Produkte versenden
Verpacken Sie die Artikel sicher und fügen Sie Ihre Bestellinformationen bei. Senden Sie alles an:

Felga Benelux Retouren
Telfordstraat 38
8013 RM Zwolle
Niederlande
Rückerstattung
Nach Erhalt bitten wir Sie um Ihre IBAN und erstatten den Kaufbetrag innerhalb von 7 Tagen.

Was wird erstattet?

Privatkunden: Kaufbetrag einschließlich ursprünglicher Versandkosten (Rücksendekosten ausgeschlossen).
Geschäftskunden: Bei vollständiger, portofreier und einwandfreier Rücksendung: Kaufbetrag abzüglich 10 € Verwaltungskosten.

Was soll ich tun, wenn die Lieferung beschädigt ist?

Beschädigtes Paket erhalten?
Melden Sie dies sofort dem Zusteller und uns. Dokumentieren Sie den Zustand mit Fotos.

Falscher oder defekter Artikel?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Werktagen.
Bitte senden Sie uns Fotos der Produkte, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Für maßgeschneiderte Produkte ist die Auftragsbestätigung verbindlich.
Bitte prüfen Sie das Design sorgfältig, bevor Sie es freigeben, da nachträgliche Änderungen nicht mehr möglich sind.